Condiciones de compra
Última actualización: 14 de septiembre de 2026
Estas condiciones regulan la compra de composiciones florales y servicios a través de papaverflor.com. Están redactadas conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, «TRLGDCU») y a la Ley 34/2002 (LSSI-CE). Léelas antes de comprar: al confirmar el pedido declaras haberlas leído y aceptado.
1. Las partes y el objeto
De una parte, Papaverflor (en adelante, «Papaverflor», «nosotras»), nombre comercial bajo el que desarrolla su actividad Wenbo Teng, con NIF Y5298942D y domicilio en Calle Londres 6, 2A, 28850 Torrejón de Ardoz (Madrid), España, que es quien emite las facturas y asume la condición de vendedor a todos los efectos. Datos completos en el aviso legal.
De otra parte, la persona que realiza el pedido (en adelante, «el cliente», «tú»).
El objeto de estas condiciones es regular la venta a distancia de composiciones florales, así como los servicios de decoración floral que se contraten a través del sitio o a partir del contacto iniciado en él.
Las condiciones aplicables a cada compra son las publicadas en el momento de realizar el pedido. Te recomendamos guardar una copia: recibirás también un resumen del pedido por correo electrónico.
2. Quién puede comprar
Para comprar en papaverflor.com debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar. Al realizar el pedido garantizas que los datos que facilitas son veraces, exactos y completos, y que estás autorizado a facilitar los datos de la persona destinataria cuando el pedido sea un regalo.
Puedes comprar como invitado o creando una cuenta. La cuenta es personal: eres responsable de custodiar tu contraseña y de las operaciones realizadas desde ella.
3. Los productos: flor natural y variaciones
Trabajamos con producto vivo y de temporada. Por ello, y así lo aceptas expresamente al comprar:
- Las composiciones pueden presentar variaciones en tonalidades y variedades respecto a las imágenes del catálogo, que son orientativas.
- El grado de apertura de las flores puede variar en el momento de la entrega, pudiendo presentarse más cerradas o más abiertas para garantizar una mayor durabilidad del arreglo.
- En cualquier caso, se respetará el estilo, la calidad, el tamaño y la armonía del arreglo, así como el importe pagado.
Si una flor concreta no estuviera disponible en el mercado el día de la elaboración, la sustituiremos por otra de valor, color y carácter equivalentes. Cuando la sustitución afecte a la flor principal de la composición, te avisaremos previamente por teléfono o correo electrónico; si no aceptas la sustitución, podrás anular el pedido y te reembolsaremos íntegramente el importe.
Las fichas de producto detallan la composición, las condiciones específicas y los cuidados recomendados de cada arreglo. La duración de la flor cortada depende en gran medida de los cuidados posteriores y de las condiciones ambientales del lugar donde se coloque.
4. Precios e impuestos
- Todos los precios se expresan en euros (€) e incluyen el IVA al tipo vigente aplicable a cada producto o servicio.
- Los precios no incluyen los gastos de envío, que se calculan y se muestran de forma separada antes de confirmar el pedido, en función del código postal de entrega (apartado 7).
- Antes de pagar verás siempre el desglose completo: subtotal, gastos de envío y total a abonar. No se te cobrará ningún importe que no hayas visto y aceptado previamente.
- Los precios publicados pueden modificarse en cualquier momento, pero el precio aplicable a tu compra será siempre el mostrado en el momento de confirmar el pedido.
- Si se detectase un error tipográfico evidente en un precio, te lo comunicaríamos de inmediato y podrías confirmar el pedido al precio correcto o anularlo sin coste alguno.
Recibirás factura o factura simplificada del pedido. Si necesitas factura completa con tus datos fiscales, indícalo en el campo de observaciones o escríbenos a info@papaverflor.com.
5. Cómo se formaliza el pedido
- Eliges los productos y los añades al carrito, con las opciones de envoltorio disponibles en cada caso.
- En la página de finalizar compra facilitas los datos de entrega: nombre y apellidos, teléfono, correo electrónico, dirección, código postal, población y provincia.
- Seleccionas la fecha y la franja horaria de entrega entre las disponibles.
- Puedes añadir observaciones: si es un regalo o una sorpresa, el texto de la tarjeta dedicatoria o cualquier indicación sobre el acceso al domicilio.
- Eliges la forma de pago y confirmas el pedido.
Antes del último paso podrás revisar el resumen y corregir cualquier dato erróneo volviendo atrás en el formulario. El contrato se perfecciona cuando confirmas el pedido y, en su caso, se autoriza el pago.
Te enviaremos la confirmación del pedido por correo electrónico, con el número de pedido, el detalle de los productos, el importe y los datos de entrega. Esta confirmación sirve como justificante documental del contrato (art. 98.7 TRLGDCU). Si no la recibes en unas horas, revisa la carpeta de correo no deseado y, si sigue sin aparecer, escríbenos.
Papaverflor podrá no aceptar un pedido, informándote de ello y reembolsando cualquier importe cobrado, cuando el producto no esté disponible, los datos de entrega sean manifiestamente incorrectos, la entrega no sea posible en la zona indicada o existan indicios razonables de fraude.
6. Formas de pago
6.1. Pago con tarjeta
Aceptamos tarjetas de crédito y débito a través de la pasarela de pago de Stripe Payments Europe, Ltd. El formulario de pago es de Stripe y la conexión está cifrada: Papaverflor no ve ni almacena en ningún momento los datos de tu tarjeta. La operación puede requerir autenticación reforzada de tu banco (3D Secure), conforme a la normativa europea de servicios de pago.
6.2. Pago en tienda o a convenir
Puedes completar todos los datos del pedido y seleccionar «Pago en tienda / a convenir». En ese caso el pedido queda registrado pero pendiente de pago, y nos pondremos en contacto contigo para acordar la forma y el momento del cobro. El pedido no se prepara ni se reserva flor hasta que el pago queda confirmado o acordado, por lo que la fecha de entrega solicitada podría verse afectada si no logramos contactar contigo a tiempo.
6.3. Impago
La falta de pago o el rechazo del cargo por la entidad emisora faculta a Papaverflor para suspender o cancelar el pedido, previa comunicación al cliente.
7. Envíos y entregas
7.1. Zonas y gastos de envío
La zona se determina automáticamente a partir del código postal de entrega, que es un dato obligatorio:
| Zona | Códigos postales | Gastos de envío |
|---|---|---|
| Madrid capital | 28001 a 28055 | Gratis |
| Alrededores de Madrid | Resto de códigos postales que empiezan por 28 | 12,90 € |
| Resto de zonas | Cualquier otro código postal | A consultar: te confirmamos el coste antes de cobrar nada |
En los pedidos fuera de la provincia de Madrid no es posible pagar en línea en el momento: registramos el pedido, te comunicamos el coste del envío y solo se cobra cuando lo aceptas expresamente. Si no aceptas el presupuesto, el pedido se anula sin coste.
7.2. Fecha y franja horaria
- Las entregas se realizan en franjas de una hora, entre las 10:00 y las 18:00.
- Es necesario un plazo mínimo de 24 horas entre la confirmación del pedido y la entrega.
- No repartimos los domingos ni los días festivos de Madrid. El calendario de finalizar compra solo muestra las fechas disponibles.
- La franja horaria es orientativa y de buena fe: el tráfico, la meteorología o una incidencia en el reparto pueden provocar retrasos. Si prevemos un retraso significativo te avisaremos por teléfono o correo electrónico.
- Nuestro horario de atención al cliente y de servicio a domicilio es de lunes a viernes de 10:00 a 19:00 h y los sábados de 10:00 a 14:00 h; los domingos y festivos permanecemos cerrados. Los pedidos realizados fuera de ese horario se atienden el siguiente día hábil, lo que puede afectar al cómputo de las 24 horas.
- Para bodas, eventos y servicios funerarios podemos atender fuera del horario habitual, consultándolo previamente por teléfono.
7.3. La entrega
- Los arreglos florales se entregan en la dirección indicada en la fecha y el horario acordados.
- Para arreglos destinados a regalo o sorpresa, hay que especificarlo en el apartado de observaciones antes del pago. Podremos coordinar la fecha, la hora aproximada y el mensaje personalizado de la tarjeta dedicatoria.
- Si la persona destinataria no está disponible, intentaremos contactar telefónicamente con el cliente para reprogramar la entrega. Por eso es imprescindible facilitar un teléfono de contacto correcto y localizable.
- La entrega podrá realizarse a cualquier persona que se encuentre en la dirección indicada (conserjería, recepción, familiar o vecino), salvo que nos indiques lo contrario en las observaciones. En ese caso la entrega se considera efectuada.
- En caso de no poder efectuarse la entrega tras los intentos previstos, la composición floral podrá ser devuelta a tienda, sin reembolso de los gastos de envío y gestión, dado el carácter perecedero del producto.
- Si la dirección facilitada es incorrecta o incompleta y ello impide la entrega, los gastos del nuevo intento correrán a cargo del cliente.
El riesgo de pérdida o deterioro del producto se transmite al cliente en el momento de la entrega, conforme al artículo 66 ter del TRLGDCU.
8. Derecho de desistimiento y devoluciones
8.1. Productos excluidos del desistimiento
Con carácter general, en las compras a distancia el consumidor dispone de 14 días naturales para desistir sin justificación. Sin embargo, ese derecho no se aplica a la mayor parte de nuestro catálogo, por dos excepciones que recoge expresamente el artículo 103 del TRLGDCU:
- Artículo 103.d): el suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez. Las flores naturales cortadas, los ramos, los centros y las coronas son producto perecedero.
- Artículo 103.c): el suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Es el caso de los ramos de novia a medida, las composiciones personalizadas y los encargos para eventos.
En consecuencia, una vez confirmado y elaborado el pedido de flor natural no cabe desistimiento ni devolución por cambio de opinión. Esto no limita en ningún caso tus derechos cuando el producto llegue defectuoso o no se corresponda con lo comprado (apartado 9).
8.2. Anulación antes de la elaboración
Aunque no exista derecho de desistimiento, por buena fe comercial aceptaremos la anulación con reembolso íntegro de cualquier pedido siempre que nos avises con una antelación mínima de 48 horas respecto de la fecha de entrega, ya que en ese momento aún no hemos adquirido la flor ni elaborado la composición. Escríbenos a info@papaverflor.com o llámanos al +34 678 56 40 90 indicando tu número de pedido.
Dentro de las 48 horas previas a la entrega, la anulación queda sujeta al estado de preparación del pedido; si la flor ya ha sido adquirida o la composición elaborada, no podremos reembolsar el importe.
8.3. Productos preservados
Los productos elaborados con flor preservada que no hayan sido personalizados sí conservan el derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción, siempre que se devuelvan sin usar, completos y en su embalaje original. Los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente. Para ejercerlo puedes comunicárnoslo por cualquier medio inequívoco o utilizar el formulario del apartado 8.4.
8.4. Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir de un contrato en el que proceda este derecho.)
A la atención de Papaverflor, Calle Londres 6, 2A, 28850 Torrejón de Ardoz (Madrid), España, info@papaverflor.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
— Pedido número / bien: ______________________________
— Fecha del pedido: ______________________________
— Fecha de recepción: ______________________________
— Nombre del consumidor: ______________________________
— Domicilio del consumidor: ______________________________
— Firma (solo si se presenta en papel): ______________________________
— Fecha: ______________________________
Cuando proceda el desistimiento, reembolsaremos el importe recibido, incluidos los gastos de entrega ordinarios, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que tengamos conocimiento de tu decisión, por el mismo medio de pago que utilizaste y sin coste adicional. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el bien.
9. Incidencias, conformidad y garantía
Si el producto llega dañado, no se corresponde con lo que compraste o presenta un defecto, tienes derecho a que lo subsanemos conforme a los artículos 114 y siguientes del TRLGDCU.
Por el carácter perecedero de la flor natural, te pedimos que nos lo comuniques dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, adjuntando fotografías de la composición tal y como se recibió y tu número de pedido, a info@papaverflor.com o al +34 678 56 40 90. Ese plazo nos permite valorar el estado real del producto; su transcurso no te priva de los derechos que la ley te reconoce, pero dificulta notablemente comprobar la incidencia.
Una vez verificada, te ofreceremos, a tu elección y según el caso, la reposición de la composición o el reembolso del importe. No se consideran defectos:
- Las variaciones de tonalidad, variedad o grado de apertura descritas en el apartado 3.
- El deterioro derivado de la falta de los cuidados indicados en la ficha del producto (cambiar el agua, cortar los tallos, mantener hidratada la esponja floral, evitar la luz directa y las fuentes de calor).
- La duración natural de la flor cortada transcurridos los primeros días.
En los ramos de novia y las coronas, por tratarse de piezas artesanales elaboradas con flor natural, la conservación óptima se garantiza exclusivamente durante el día de la celebración o del evento.
10. Encargos a medida, bodas y eventos
Los servicios de decoración floral para bodas y eventos no se contratan directamente en línea: parten de una consulta a través del formulario de contacto, del teléfono o del correo electrónico, y se formalizan mediante un presupuesto individual por escrito que detalla los trabajos, los materiales, las fechas, el importe y las condiciones de pago.
Estos encargos son productos claramente personalizados a los efectos del artículo 103.c) del TRLGDCU. Las condiciones de reserva, señal, anulación y aplazamiento serán las que figuren en el presupuesto aceptado, que prevalecerá sobre estas condiciones generales en lo que expresamente regule.
11. Reclamaciones y resolución de conflictos
Nuestra primera vía siempre es hablarlo: escríbenos a info@papaverflor.com o llámanos al +34 678 56 40 90 y trataremos de resolverlo cuanto antes. Acusaremos recibo de tu reclamación y te daremos respuesta en el plazo máximo de un mes.
Además, como consumidor dispones de estas vías:
- Hojas oficiales de reclamación. Papaverflor dispone de hojas de reclamaciones oficiales de la Comunidad de Madrid a disposición de los consumidores.
- Oficinas de información al consumidor. Puedes acudir a la OMIC de tu municipio o a la Dirección General de Comercio y Consumo de la Comunidad de Madrid.
- Arbitraje de consumo. Papaverflor valorará en cada caso concreto someterse al Sistema Arbitral de Consumo para resolver la reclamación de forma gratuita y sin acudir a los tribunales.
Nota: la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) de la Comisión Europea dejó de estar operativa en julio de 2025 tras la derogación del Reglamento (UE) 524/2013, por lo que ya no procede remitir a ella. Las vías indicadas arriba la sustituyen.
12. Modificación, nulidad parcial y ley aplicable
Modificación. Papaverflor puede modificar estas condiciones en cualquier momento. La versión aplicable a tu compra es la vigente en el momento de confirmar el pedido, y las modificaciones posteriores no le afectan.
Nulidad parcial. Si alguna cláusula fuera declarada nula o inaplicable, se tendrá por no puesta y el resto conservará plena validez.
Ley aplicable y jurisdicción. Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, y siempre que tengas la condición de consumidor, será competente el juzgado de tu lugar de domicilio conforme al artículo 90.2 del TRLGDCU. En las relaciones con empresas o profesionales, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Torrejón de Ardoz (Madrid).
Puedes consultar también el aviso legal, la política de privacidad y la política de cookies.